1.1 Visie en missie
We geloven in de kracht van mensen. Dat staat centraal in onze visie. We vinden dat iedereen volwaardig moet kunnen meedoen in de samenleving. En dat iedereen daarbij zeggenschap en regie moet kunnen houden over zijn of haar eigen leven. Deze visie brengen we in de praktijk door huisvesting te bieden aan mensen die financiële steun nodig hebben om aan een woning te komen. We zijn ervan overtuigd dat veel mensen uiteindelijk weer zonder onze financiële steun kunnen wonen. Onze dienstverlening is dan ook in principe tijdelijk. Als het kan, maken we het mogelijk dat mensen zelf een stap zetten naar een volgende huur- of koopwoning. Lukt dit niet, of is het niet verstandig om de stap naar een volgende woning te maken? Dan blijven we de betrouwbare dienstverlener.
Onze missie beschrijft waarom onze organisatie bestaat. Het is onze missie om de onafhankelijkheid van mensen op de woningmarkt te vergroten. We bieden mensen kansen op een passende woning, gebaseerd op geloof in eigen kracht. We beheren het maatschappelijk vermogen op zo’n manier, dat de opbrengsten beschikbaar blijven om ingezet te worden voor woondoelstellingen. Op korte én lange termijn.
mensen kansen bieden op een passende woning
1.2 Strategie Samen Vooruit 2017+
Wat vraagt de samenleving van ons?
Een sociaal vitale regio vraagt om een gevarieerde samenstelling en woningvoorraad. In de regio Gooi en Vechtstreek is de vraag naar woningen veel groter dan het aanbod. Daarom zijn de woningen op de vrije markt in deze regio duurder dan gemiddeld in Nederland. Een grote groep mensen heeft financiële ondersteuning nodig om betaalbaar te kunnen wonen. Als huisvester bieden wij deze ondersteuning. Soms voor altijd. Soms maar tijdelijk. Het is belangrijk dat we zorgen dat sociale huurwoningen ook echt naar mensen gaan die zijn aangewezen op zo’n woning. En dat zij die er niet op aangewezen zijn, zoveel mogelijk kunnen doorstromen. Vooral omdat er schaarste is.
Wie is onze doelgroep?
We zijn er voor mensen met lage én middeninkomens die op zoek zijn naar een passende woning in de regio Gooi en Vechtstreek. Daarnaast verkennen we onze mogelijkheden in Almere.
Vanzelfsprekend richten we ons op de huidige groep bewoners: huurders en kopers. Maar we willen er ook zijn voor de volgende generaties. We hebben speciaal oog voor starters en mensen die zorg en/of begeleiding nodig hebben.
Strategie
Hoe we onze missie en visie realiseren, is uitgewerkt in onze strategie ‘Samen Vooruit 2017+’. Een strategie die tot stand is gekomen samen met onze stakeholders en medewerkers. Onze strategie heeft geen begrensde looptijd. We blijven hier de komende jaren geïnspireerd aan werken.
Bij onze strategie formuleerden we een aantal meetbare doelstellingen: ‘kritieke prestatie indicatoren’ (KPI’s). Sinds 2017 is een aantal van deze KPI’s behaald. Andere KPI’s voldeden niet meer. In 2020 zijn deze KPI’s herzien. Hieronder is een overzicht opgenomen van onze meetbare doelen en de mate waarin we in 2020 de doelstelling behaalden.
Opgave 1 Eigen kracht: onze producten en diensten.
| KPI | Doelstelling | Indicator/Norm | Status | Zie ook |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Ons woningaanbod voldoet aan de behoeften en mogelijkheden van woningzoekenden, huurders en kopers in de regio Gooi en Vechtstreek. | Verhouding in het jaarlijks aanbod tussen sociale huur, betaalbare vrijesectorhuur en sociale koop in de regio Gooi en Vechtstreek, zoals jaarlijks vastgesteld na doen van onderzoek en in gesprek gaan met stakeholders. Ons jaarlijks aanbod in de regio Gooi en Vechtstreek per product bevindt zich tussen de volgende bandbreedtes: sociale huur tussen 55-65%, vrijesectorhuur tussen 10-20% en sociale koop tussen 10-25%. | doelstelling behaald of goed op koers | 3.2 |
| 2 | Realiseren van vernieuwing sociale huurwoningenportefeuille met 1.000 toegevoegde sociale huurwoningen in de periode 2017 – 2027 | Toevoeging van tenminste gemiddeld 100 sociale huurwoningen per jaar aan de portefeuille door nieuwbouw, transformatie of aankoop. | doelstelling niet goed genoeg op koers | 5.5.3 |
| 3 | De pijplijn van nieuw te bouwen sociale huurwoningen is op peil als het gaat om de realisatie van 1.000 sociale huurwoningen mogelijk te maken. | Tenminste 2.000 sociale huurwoningen in acquisitie- of initiatieffase vanaf 2021. | doelstelling nog niet behaald, wel resultaten geboekt | 5.5.3 |
Opgave 2 In contact: Participatie en Transparantie.
| KPI | Doelstelling | Indicator/Norm | Status | Zie ook |
|---|---|---|---|---|
| 4 | Onze huurders en kopers zijn tevreden over onze dienstverlening. | Jaarlijks minimaal voldoen aan criteria behalen c.q. behouden KWH-label. | doelstelling niet goed genoeg op koers | 3.9.1 |
| 5 | We vergroten de transparantie van onze productenmix en geven onze belanghouders invloed erop. | Jaarlijkse bijeenkomst met belanghouders (iig gemeenten, woningzoekenden, huurders, zorgorganisaties, kopers en collega-corporaties) waarin we de stem van stakeholders gehoord hebben en aan hen terugkoppelen hoe wij de inzichten uit de bijeenkomst beleidsmatig vertalen. | doelstelling behaald of goed op koers | 4.3 |
| 6 | We geven onze belanghouders invloed op ons beleid. | Jaarlijkse vragen naar tevredenheid over invloed op beleid in enquête onder onze belanghouders (o.a. gemeenten, collega-corporaties, HBV, bewonerscommissies, deelnemers Samen Vooruit Labs). Minimaal gemiddeld rapportcijfer 7. | doelstelling nog niet behaald, wel resultaten geboekt | 4.2.4 |
| 7 | We betrekken, naast de formele participatie met de HBV en/of bewonerscommissies, ook andere klantgroepen bij ons beleid. Verkennen oprichting van een digitaal klantenpanel in de regio Gooi en Vechtstreek in 2020. | doelstelling behaald of goed op koers | 4.3 |
Opgave 3 Duurzaam vastgoed- en vermogensbeheer
| KPI | Doelstelling | Indicator/Norm | Status | Zie ook |
|---|---|---|---|---|
| 8 | Verduurzaming vastgoed: ons gehele woningbezit is CO2-neutraal in 2050. | Gemiddelde energie-index van al onze huurwoningen is maximaal 1,4. Uiterlijk eind 2023 | doelstelling behaald of goed op koers | 5.4.2 |
| 9 | Energie-index van al onze huurwoningen in exploitatie van SDW en GW bedraagt maximaal 1,4. Uiterlijk eind 2030. | doelstelling behaald of goed op koers | 5.4.2 | |
| 10 | Ons vermogen is voldoende in beweging. | Verhouding tussen balanstotaal op marktwaarde en de gezamenlijke omvang van investeringen en desinvesteringen op jaarbasis. Transformatie-indicator: tussen 3,5 en 4,5%. | doelstelling behaald of goed op koers | 5.1 |
| 11 | Financiële continuïteit op de korte, middellange en lange termijn. | Externe ratio’s: ICR, LTV, Solvabiliteit en Dekkingsratio. Jaarlijks en meerjarig minimaal voldoen aan de externe ratio’s. | doelstelling behaald of goed op koers | 5.8.2 |
In de verschillende hoofdstukken besteden we aandacht aan de realisatie van de KPI’s. Maar de dingen die er het meest toe doen, zijn vaak het moeilijkst meetbaar. Daarom vertellen wij in dit jaarverslag niet alleen in cijfers, maar vooral in tekst over onze prestaties.
1.3 Opbouw jaarverslag
Na de toelichting op onze visie en missie in dit hoofdstuk, geven we in hoofdstuk 2 een beknopte terug- en vooruitblik. Onze strategie hebben we uitgewerkt in 4 opgaven. In dit jaarverslag leggen we aan de hand van deze opgaven verantwoording af over onze bijdrage aan de samenleving.
- Invulling eigen kracht: hoe helpen onze diensten en producten onze klanten? Dit onderdeel werken we uit in hoofdstuk 3 van dit jaarverslag.
- Contact met de omgeving: hoe geven we vorm aan ons streven om het zoveel mogelijk transparant en samen te doen? Meer hierover in hoofdstuk 4.
- Duurzaam en verantwoord beheer van de woningvoorraad en de financiële middelen: hoe zorgen we dat we ook op de lange termijn mensen kunnen helpen? Dit onderdeel beschrijven we in hoofdstuk 5.
- Deskundige, betrokken en bevlogen medewerkers in een wendbare organisatie: wat hebben zij nodig om onze klanten zo goed mogelijk te helpen? Deze opgave staat beschreven in hoofdstuk 6.
Daarnaast in dit jaarverslag een verslag van de financiële exploitatie (hoofdstuk 7) en het verslag van de raad van commissarissen (hoofdstuk 8). Hoofdstuk 9 gaat over de belangrijkste risico’s en hoe we daarmee omgaan. Hoofdstuk 10 geeft inzicht in de rechtspersoon Dudok Wonen en de rechtspersonen die daarmee verbonden zijn.